疫情爆发至今已三个月，如果站在全球角度，这场危机不仅没有结束，反而还在不断加重。即便只看中国本土，疫情所带来的公共卫生威胁虽基本解除，但在经济方面的次生灾害还在发作，甚至尚未达到高峰，很多外向型企业将因为海外订单的中断而继续停摆。
有句话说，潮水退去，才能看到谁在裸泳，谁是真正的游泳健将。疫情以来，除了医疗卫生、生物制药等行业，堪称逆风飞扬的恐怕就是“无接触”服务业，包括在线教育、在线零售、快递等，连麦当劳、德克士这些本来备受影响的餐饮巨头，都因为“无接触配送”而大获点赞。
无接触教育也好，无接触配送也好，表面的无接触，恰恰是因为背后都有强大的数字化触点。
其实数字化的发展并不是线性的，人们的认知更是起起伏伏。在我读大学的上世纪90年代后期，互联网一片火热，但泡沫在2001年破裂。2002年，我在北京准备出国留学时，互联网公司正处于低谷期。记忆犹新的是，2003年我因缘际会出任一家IT公司总经理时，工作地点在复兴路中央电视台旁一座大楼的地下二层，和我们一起办公的还有很多小型IT公司，大都对互联网信心不足。而当时的我，怎么也想不到数字化有一天会如此重要。就在当前这场疫情中，两家看起来菜品差不多的餐厅，可能会因数字化能力的高低不同而冰火两重天。我对数字化最直观的理解，有一段我和梁漱溟晚年录音带之间的奇妙缘分。
面对疫情的笼罩，我们可能都想问：“这个世界会好吗？”而我心底里一直记着梁漱溟的一句回答：“我相信世界是一天一天往好里去的。” 梁漱溟说这句话，是因为当时他的父亲梁济和他讨论欧洲战场的一则新闻，然后一脸凝重地问了他：“这个世界会好吗？”当时的中国正处于军阀混战，欧洲也还在第一次世界大战的乱局之中。
这段经典的对话，被印在《这个世界会好吗？梁漱溟晚年口述（增订本）》一书的封底上。书中的绝大部分内容都来自30盒宝贵的谈话录音带。梁漱溟之子梁培宽教授在该书的《后记补遗》中写道，经过田慕周老人多方奔走，最终从美国艾恺教授处拿到了其与梁漱溟在1980年的30盒谈话录音带，并交由一耽学堂的时任总干事逄飞等义工把录音转换为文字。梁培宽教授不曾知道，大约在2004年，这30盒录音带经由逄飞、高忆陵等辗转到了我手里，是我找隔壁方舟视界文化传播公司的纪伟平老总把录音磁带转换成了数字文件，并进行了降噪处理。这不仅提高了录音的质量，而且使其拥有了数字化的新生命，继而该书在2006年首版问世。梁漱溟老先生与读者之间又多了一个接触点，而且这个触点比录音带更便捷、稳定和持久。在我工作的早期，和数字化结下了不解之缘。我清楚地记得，曾帮助智化寺录制了第一张《京音乐》CD光盘，帮助鲁迅博物馆把《鲁迅全集》制作成多媒体查询系统，帮中国地质博物馆、南通博物苑、金沙遗址博物馆等上百家博物馆、纪念馆制作了展厅多媒体软硬件产品或电子出版物，运用多种数字化的手段给老百姓讲述人物、文物和藏品背后的故事。国术科技自2010年创立后，向“核心技术”进军，以科普数字化为手段之一，结合机、电、模型、新媒体等技术，陆续为中国科技馆、四川省科技馆等数十家科普场馆提供了数百件科普展品，持续多年受邀携创新展品参加北京科技周，得到媒体的广泛报道和各级政府的表扬嘉奖。
2015年以来，国术科技与方圆电子音像出版社、秦皇岛特殊教育学校等合作单位一道，共同承担了国家出版基金项目《智障儿童无障碍学习全媒体出版工程》的研发、编写和出版发行工作。这个规模宏大的项目耗时多年，目前图书已面世，网站也开通了，30册图书，30张配套光盘，技术上图文并茂，且可以通过扫描书中二维码链接到网络资源同步试听。国术科技的任务是为出版物进行动漫制作和网络平台建设，搭建起与智障儿童的数字化触点。
作为企业经营者，对于新触点必须保持高度的敏感，因为触点不仅是你向顾客传递价值的方式，同时也可能是顾客与你沟通的方式，技术的进步让万物互联已成为可能。尤其是当新触点成为一种趋势时，会形成新平台及连环影响。当前疫情下 ，满城都是京东小哥的身影。回想当年刘强东创业时，也不过是中关村诸多电脑配件商中的一员，在电子城里站柜台卖产品。在网上卖电脑配件只是他与用户之间的一个新触点而已，实体书店、百货大楼怎么也想不到有一天京东商城会是他们的搅局者，甚至颠覆者。加拿大著名传播学思想家麦克卢汉曾有一句名言：媒介即讯息。换句话说，媒介技术本身就是讯息。今天很好理解，微博、微信、抖音、视频博客等既是媒介的新技术，更是讯息的大平台。
媒介即讯息，换成企业经营的语言，就是触点即产品。因为新触点可以成就新平台，新平台会重塑产品与服务本身。以国术科技从事的科普行业为例，目前用户与科普产品之间，主要依赖实体博物馆、实体科技馆这样的传统触点。一旦数字化能力足够强大，配合大数据、AI、VR、AR等技术，虚拟博物馆、数字科技馆也许能让用户与产品的距离更近，体验也更丰满。早晚有一天，这样的变化可能比京东商城带给传统百货大楼的冲击更大。数字化从新触点到新平台，再到全新的产品或服务，如今已经随处可见。对此，我也有亲身的体验。正是基于对数字化和产业逻辑的反思，我2016年随北大国发院师友们一起到以色列游学，结识了以色列Eyeclick公司，并达成合作，合作的重要基础就是我们对于数字化的共识：数字化不仅是传统产业的新触点，还是新产业本身。
Eyeclick是全球领先的交互投影技术开发公司，其技术本身就是数字化的新产业。当年乔布斯让iPad走向全球，抱着iPad长大的一代堪称数字时代的原住民。Eyeclick公司就是通过一款在中国名为国术Eyeplay商用游戏机器人的智能交互投影机器，把类似于iPad游戏里的虚拟体验投射到现实空间，瞬间为iPad一代打造出一个互动体验极佳的全新娱乐场景，非常接近我长期在科普行业梦寐以求的纯数字体验馆。
2018年上海进博会上，国术科技与Eyeclick正式结成深度战略合作伙伴，国术科技成为Eyeclick在全球的生产制造中心。这款产品不仅可以用于科技馆和博物馆等传统客户，而且为我们增加了新零售、教育、娱乐、餐饮等更多的新客户。
其中一个典型的新用户是麦当劳，带给我的触动很大。
众所周知，麦当劳对家庭客群宠爱有加，许多城里的小孩都是玩着麦当劳店里的滑梯和拿着麦当劳赠送的小玩具长大的。而如今，麦当劳中国共3000多家门店中，已经有近千家通过安装国术Eyeplay商用游戏机器人，创造了一个全新的智能互动娱乐空间，取代了餐厅里原有的滑梯区。“滑梯”们可能怎么也想不到，颠覆它们的是一个完全跨界的数字化新产品。
但这就是革命！对于孩子们来说，智能娱乐空间里游戏的优质画面感、高灵敏度、无卡顿，尤其是和伙伴们的互动是巨大的吸引力；对家长们来说，孩子们既避免了iPad带来的视力伤害，又增加了社交互动体验；对麦当劳来说，撤掉滑梯能腾出来近十平米的一块空地，既提升了空间感，又极大地丰富了用户体验，还提升了复购率。很多店面因为这个新机器和新空间受益良多。2019年广州鸿福路麦当劳餐厅，通过使用国术Eyeplay商用游戏机器人，举办生日会的数量竟然达到1062场次。当国术Eyeplay成为麦当劳全新的用户联结点，麦当劳寸土寸金的北京西站店、深圳机场店和成都机场店，都下定决心安装了我们的机器，以智能互动娱乐空间吸引iPad一代及其家庭。即便疫情还未结束，我们依然收到了来自于麦当劳、德克士等一些新店或改造店的订单，这就是数字化的力量。
面对疫情后的经济，大家谈论最多的就是新基建，新基建不管是5大产业也好，8大产业也好，以5G为代表的数字化新军都必然在列。不管我们乐意不乐意，数字化结束的不仅仅是录音磁带、纸质的报刊杂志、麦当劳的滑梯……还会越来越多！我相信，这个世界会一天一天往好里去的。我更相信，这个世界也会一天一天往新里去的。
