牢记金三角：一个小微企业主的自救之路（五）
2020-04-14
今年的清明节，也是全国哀悼日，大家一起祭奠那些因为疫情而逝去的人们，尤其是为“战疫”而牺牲的英雄。这样的清明节注定永载史册。
虽然国外的疫情似乎还没有到最高峰，但中国的疫情已经大大缓解，我的公司也已经全面复工一周。我真心为同事们的安全归来而高兴，但内心深处丝毫也不敢放松，因为我清楚地知道，另一场战役——经济保卫战，还远未结束，尤其是在深度全球化的今天，这场战役的惨烈程度也许超乎想象。
随着武汉的解封，我的疫情反思文章也迎来最后一篇。在我思考如何收尾之时，又有一件事冲击了我的思绪，而且其冲击力可能不亚于疫情，那就是瑞幸咖啡造假事件。如周其仁教授所言：人骗人比人传人还危险！
疫情终有结束的一天，但企业造假未必有结束的一天。疫情可能百年不遇，造假却总让人不期而遇。瑞幸咖啡的北京总部和我的办公室只隔一条北三环，我时常路过，至今难以置信。
作为一名企业经营者，经历过这个注定永载史册的冬春交替时节后，我究竟最应该牢记什么，才能更好地应对丛林竞争和天灾人祸？
一、品格坚决守正
我出生于四川威远县大山里的一个小村，是村里第二个大学生，至今也算是乡下袁氏家族的骄傲。因为大家都知道我在做科普工作，在做一个对全社会都很有意义的事情。
我保持了近20年的习惯，每年清明节携家带口返乡挂亲，是因为家乡和祖宗是我心底的“根”所在。当然今年例外，出京返京都很困难，没能回川。往年回家挂亲，散居全国的亲人们相约在同一天回到乡下，浩浩荡荡数十人，上午祭祖，中午聚餐。想到这里，内心都踏实而温暖。我的家族300多年前从湘西迁到威远，繁衍十几代。家族的规矩，熏染着每一个族人。这可能就是费孝通老先生所讲的，中国是一个乡土社会，乡土自带强大的道德约束力。
我想说，不管有没有这场罕见的疫情，如果要问我从山村少年走到今天，心里始终牢记的是什么，有一个答案一直没变，那就是坚决守好自己的人格底线。
2008年我到北大国发院读书后，记住了杨壮教授的一句话：首先做正确的事，然后才是正确地做事。后来杨老师带我们去美国西点军校学习领导力。西点军校培养了数千名将军和数千名世界500强企业的高管，这里不仅有严格的体能训练和丰富的知识构建，还极其重视人格培养，排在“知(know)、行(do)、成(be)”领导力培养体系的终极位置。换句话说，比成就一名可能的将军更重要的，是杜绝一个可能的魔鬼。
西点军校的学习让我意识到：当你成为领导者时，你将不仅需要对自己的品格负责，还关系着团队成员和团队的品格。当时，我已经在一家公司做了六七年的总经理，在西点军校感觉到肩上又多了一份比业绩更重的责任。
2010年我二次创业，成立了国术科技，个人与公司品牌的合体使我必须更加在意品格问题。10年来，我始终告诫自己和每一位入职的同事，大家首先要牢记的不是“做什么”，而是“不做什么”。
国术科技在企业文化上借鉴的是日本管理大师稻盛和夫的理念：敬天爱人。稻盛和夫有一个著名的成功方程式，成功=思维方式×热情×能力。这里很多人容易忽视的地方是，思维方式有正值，也有负值，正负的界限其实就是品格底线。个人也好，公司也好，如果知错而行，其热情越高，能力越强，带给社会的危害越大。
对于我和国术科技而言，即便有一天企业经营不成功，但绝不能失守品格底线。
二、能力主动创新
从小，我的家庭给我的教育是在善良的大道上，你尽可以阔步前行。上了大学，我显得比一般人敢闯敢拼。
2000年我读大学二年级时就曾多次走进媒体的报道。其中的一件事与科普相关。那一年“五四”前夕，肆虐的沙尘暴让我意识到环境破坏严重，我就主动去宣传环保，于是组织同学们收集了大量的一次性筷子捆扎成大树桩造型，以唤醒大家爱惜树木、保护母亲河及周边环境。活动当天，我们一队同学抬着大树桩游行到兰州市中心广场做环保科普，另一队同学沿着黄河岸边考察和宣传，最后两队汇合在黄河母亲雕塑前，许下“保护环境，从我做起”的诺言。这个活动引起甘肃电视台的关注，被卫视频道以专题片的形式记录并播出。
这件事可能奠定了我后来创业的勇气及方向：对社会有价值的事情，用我的热情和才华尽情去做。
2003年非典之后，我出任一家公司的总经理，又有了更多的认知：商业世界充满残酷的竞争，是一片万物竞长、优胜劣汰的丛林，善意固然可贵，但远远不够。饥饿的猛虎冲向羊群时，不会按照羊的道德排名捕食。作为一家公司，除了必须不断提高能力，还务必主动进化。
作为企业，能自己研发出黑科技当然好，但更多时候，我们的进化离不开价值链，尤其是我们的客户和合作伙伴。陈春花教授有一句话我很欣赏：能力源于需求。华裔神探李昌钰也有一句话：你是谁不重要，重要的是你和谁在一起。这两句话合在一起，答案就很清楚：客户和合作伙伴的水平越高，带动你进化的需求和机会越多。
2004年，我参加北京市科协一个学术活动时，聆听了被誉为“嫦娥之父”的欧阳自远院士的报告。茶歇时间，我找机会向欧阳院士自荐公司业务，并留了手册给他。没想到，不久后我就接到贵州省科协领导打来的电话，他们要来考察我的公司。再后来，我们正式参加了贵州省科技馆的投标，由此开启了我和科技馆展品研发和科普数字化的不解之缘。
之后，我们不断往上走，从贵州科技馆到中国科技馆，再到全国科技周。技术上也从仿制走向越来越多的原创——客户更高水平的需求确实刺激了我们的技术进步。
2008年去北大国发院读书后，林毅夫教授和周其仁教授都经常讲到“不同海平面”的概念，启发我应该更多地走出国门，到发达国家去考察和研究新的科普产品和科普理念。
2010年我创立国术科技时，专门成立了研发部门，向“核心技术”进军，主动进化。到目前为止，我们已经积累了上百项专利技术，成为北京市最具代表性的科普展品研发企业之一，10年来承接了数百件科普展品生产任务，涉及不同的学科和主题。
同时，我丝毫没敢忘记更高水平的客户和合作伙伴的重要性，给自己安排了更多机会出国学习。2015年，跟随王煜全和薛兆丰等师友到美国调研时，二位老师提出的积木式创新理论让我豁然开朗：一家创新企业只需把自己最擅长的领域和技术打造成一块标准化的积木，然后拼接到全球市场中的合适产业链即可，不必再追求麻雀虽小，五脏俱全。
2016年9月，杨壮教授推荐我去以色列参加第二届中以创新投资大会，基于积木式创新理念，我发现了适合国术科技的“创新积木块”：全球交互投影技术的鼻祖级企业，以色列Eyeclick公司。在众多师友的帮助下，国术科技和Eyeclick最终不仅当年就达成了合作，而且在2018年正式结为深度战略合作伙伴，标志着国术科技的技术厚度大增。
2018年至今，国术科技和Eyeclick的合作还在不断加深。国术科技获得Eyeclick授权，将其大部分知识产权在中国范围内实施保护，并注册到国术科技名下，包括软硬件专利技术、著作权和商标等。国术科技又在此基础上延展设计和研发创新，进一步形成新的专利包围圈。国术Eyeplay商用游戏机器人系列产品已被北京市科委、北京市发改委等多部门认定为“北京市新技术新产品”，并多次在全国科技周的展出中被评为“最受公众喜欢的科普项目”。
搭载了全球领先的技术，国术Eyeplay商用游戏机器人不仅在中国获得了麦当劳、德克士、蒙牛等顶级客户，而且随着Eyeclick的全球渠道，销售到包括欧美在内的近百个国家。
三、用户价值导航
我时常想，如果把公司比作一艘船的话，品格就是我们的压舱石，可以大大减少我们因轻浮而翻船的风险。同时，技术、产品和团队能力就是我们的动力系统，能让我们跑起来更强劲，降低因落后而被淘汰的风险。
但坚实的品格也好，强劲的动力也好，还离不开正确的导航系统，在苍茫的大海上，我们不能只跟着眼前的鱼群（现金流）随机游走。管理大师杜拉克说过，公司就是为了创造顾客价值。换句话说，用户价值就是公司最好的导航。
如此一来，在我的世界里，品格、能力、用户价值正好构筑成一个金三角。
三个月的疫情让我有了更多的时间回顾、反思。2000年，大二时的我做环保活动时，对社会的意义不言而喻，也得到电视台的关注和支持，但严格来说，我们没想过用户是谁。2003年我成为公司总经理并在后续得到贵州科技馆等客户的订单时，才真正有了大客户的概念，但客户并一定都是用户。用户是鲜活的、可画像的、可互动的消费者。即便2010年我创立国术科技之后，虽然不断拿下中国科技馆等有着更高产品要求的客户的订单，但依然和用户隔了一层“膜”。因为国术科技服务的对象更多时候是科技馆业主，并没有真正走近逛科技馆的孩子们。
回首2016年我在以色列碰到Eyeclick公司，尤其是体验了全球最领先的交互投影技术之后，当时就有一种相见恨晚的感觉。这几乎是一款专为iPad一代设计的产品，我能直观地看到孩子们在活动时兴奋至极的样子。
国术科技和Eyeclick的合作，尤其是拥有国术Eyeplay商用游戏机器人之后，收获良多。一方面，我们自此拥有了麦当劳、德克士和蒙牛等全球知名的客户；另一方面，优质的客户促使我们不断提升技术研发能力。针对科普和教育市场，我们推出了赛未来商用教育游戏机器人系列。针对新零售市场，我们推出了长颈鹿酷投商用游戏机器人系列。
对国术科技来说，我们的客户范围得到扩展，带给客户的价值也有了明显提升。我们为博物馆、科技馆等传统科普客户提供的展品变得更加好玩，同时为麦当劳、德克士等客户提供的数字娱乐产品又融入了科普元素，让孩子们玩得更健康、更有意义。
还有一点是我特别看重的，国术科技从此打开了和终极用户直接对话的窗口，让用户的价值导航系统今后更容易升级。在即将到来的新基建时代，国术科技有可能在商业模式上实现B2B和B2C的并行。当然，To B也好，To C也好，在用户价值上依然是一个中心点：让科普的更好玩，让好玩的更科普。
我清楚地记得，就在国术科技与Eyeclick达成合作的2016年，中国有了一个激动人心的方向指引：“科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置。”这意味着国术科技在2016年既有幸站到了新的历史起点上，也有幸站到了新的能力起跑线上。
这个世界永远在变，苍茫的大海上总是状况百出。短短几年，我们既赶上了行业巨大的风口，也有环保风暴的波及，更有当前这千年一遇的全球疫情。作为企业经营者，我们几乎不可能预知下一个风浪，但只要构筑并守好自己的金三角：品格坚决守正、能力主动创新、用户价值导航，未来尽管有可能因错过而遗憾，但不会因犯错而后悔！
